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    Centre d’appels

    Centre d’appels : La croix et la bannière pour le personnel

    29 juil. 2019 11:00

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    Ces employés aussi connu comme des télévendeurs, conseillers en appels ou récepteurs d’appels se retrouvent face une dure réalité. Une recrudescence de licenciements injustifiés.

    Pas plus tard que la semaine dernière, une trentaine d’employés de la compagnie Azimut s’est retrouvée sur le pavé du jour au lendemain sans justification. Cependant la plupart de ces employés ne sont pas syndiqués et ne sont pas au courant de leurs droits

    Le secteur du Business Process Outsourcing aussi appelé les centres d’appels ou bureau d’affaires d’externalisation emploient près de 10 000 personnes.  La majeure partie de ces entreprises sont basées à Ebène.

    Apres le  boom de 2005, les conditions de travail dans secteur s’est considérablement dégradé.  Plusieurs cas d’harcèlement moral et physique ont été enregistrés au ministère du travail.  Certaines employées évitent de témoigner par peur de représailles et de licenciement.

    Selon les informations obtenues auprès du ministère du Travail, les employés des centres appels travaillent sous l’Employment Rights Act mais aucune grille salariale n’est définie par le National Remuneration Board depuis la création de ce secteur en 2003.

    Plusieurs syndicalistes soulignent que seuls quelques employés des centres appels sont syndiqués individuellement mais que les tentatives de créer un syndicat spécialisé pour ce secteur sont  restées vaines.

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