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    CEB : Le service clientèle, une des étapes de la modernisation

    21 juil. 2018 11:00

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    L’intérêt pour ce changement se fait aussi dans le cadre d’introduire  le « e- payement aux consommateurs.

    Le Central Electricity Board veut moderniser son service clientèle.  Ainsi l’institution parapublique mise sur  l’avis des spécialistes en « service excellence » pour une restructuration complète de son service.

    Des compteurs intelligents seront bientôt installés chez les abonnés. Un projet annoncé par le directeur général par intérim, Shamshir Makoon, en mai.

    Le CEB veut également réduire les files d’attente dans ses bureaux régionaux. Un nouveau système de paiement en ligne est en préparation. Les recommandations du consultant prises en compte influenceront l’introduction et la mise en place de ce système.

    Un système de billetterie est aussi envisagé pour la gestion des doléances dans les agences. Cette compagnie d’Etat avait annoncé un projet de service internet à ses clients, en 2016. Une compagnie subsidiaire a été créée à cet effet, le CEB fibre net Ltd.

    Les consultants auront jusqu’au 22 août pour soumettre leurs propositions.

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